Resolución de conflictos

Resolución de conflictos

Información sobre el curso

Precio 136

Descuentos especiales para empresas

Duración 25h

Categoría: Soft skills

Subcategoría: Soft skills

Descripción

  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
  • Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
  • Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
  • Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
  • Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
  • Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
  • Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

Este curso se realiza bajo la modalidad online, a través de una plataforma de formación abierta las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Se puede acceder desde cualquier dispositivo móvil (Tablet, teléfono, ), así como desde un ordenador o Smart TV. De esta manera se rompen las barreras geográficas, temporales o de accesibilidad, siendo un curso al alcance de todos que permite conciliar la vida familiar con la profesional.
Con una metodología basada en el aprendizaje autónomo y proactivo, el alumno cuenta con el apoyo y acompañamiento de dos figuras. Por un lado, el Tutor, que como experto resuelve todas las dudas que se plantean respecto al contenido; y por otra el Asesor Técnico Pedagógico (ATP), que dinamiza la formación y ayuda a que el curso se realice en plazo y forma, y además, responde a todas las consultas relativas al funcionamiento de la plataforma.
El alumno tiene acceso a los contenidos y recursos didácticos necesarios para la consecución de los objetivos, presentados de una manera ordenada y secuenciada. Además, el aprendizaje se afianza con las actividades y pruebas de evaluación propuestas a lo largo del curso.

UD1. Naturaleza del conflicto.

    1.1. El conflicto en la empresa.
    1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.
    1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.

    2.1. Comunicación Interna.
    2.2. Malos Hábitos en la comunicación.
    2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.

    3.1. Instrucción e información.
    3.2. La Escucha.
    3.3. Comunicación no verbal.
    3.4. Rapport.

UD4. Feedback emocionalmente positivo.

    4.1. Beneficios del feedback.
    4.2. Actitud.
    4.3. Cómo dar buen feedback.
    4.4. Sobre cómo recibir feedback.

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.

    5.1. Emociones básicas.
    5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.
    5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
    5.4. Abordaje de la gestión emocional.