Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

463

Agotado

Créditos: 4

Duración: 100 horas

Modalidad: online

Acreditación y Certificación emitida por:

SKU: AF1790_3-N Categorías: ,

    Solicitar más información

    Descubre todos los Beneficios que ofrecemos para Empresas

    Declaro haber entendido la información facilitada y consiento el tratamiento que se efectuará de mis datos de carácter personal.

    Objetivos

    Contenidos

    Metodología

    • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.
    • En concreto el alumno será capaz de: Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
    • Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
    • Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
    • Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios en función de los distintos canales siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
    • Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

    UD1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas.

      1.1. Organización de la actividad de ventas.
      1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.
      1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.
      1.4. Estrategia de ventas.
      1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente.

    UD2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas.

      2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.
      2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.
      2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.
      2.4. Técnicas de elaboración del mensaje.
      2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

    UD3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas.

      3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
      3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
      3.3. El servicio de atención al cliente.
      3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
      3.5. Las reclamaciones y quejas.
      3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
      3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

    UD4. Técnicas de venta canales y servicio postventa.

      4.1. Fases del proceso de venta.
      4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones.
      4.3. Técnicas de negociación con el cliente.

    UD5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas.

      5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
      5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
      5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes ventas quejas y reclamaciones.

    ¿Por qué elegirnos?

    Conoce lo que nos diferencia del resto de formaciones online

    Formación acreditada

    Consigue un certificado con cada curso que realices. + de 800 cursos acreditados por la Universidad de Nebrija.

    Multidisciplinar

    Con una oferta formativa de más de 4.000 cursos online, agrupados en 23 familias profesionales.

    Flexibilidad

    Nuestros cursos se adaptan a tu horario para que no tengas que renunciar a nada. Acceso inmediato tras la compra.

    Multidispositivo

    Desde móvil, tablet, PC y Smart TV.

    ¡Forma parte de nuestra Comunidad!

    Sé el primero en recibir nuestros descuentos, cupones y la última actualidad formativa

      Declaro haber entendido la información facilitada y consiento el tratamiento de mis datos para inscribirme en la newsletter.